工程结束验收合格，结（jié）清工程尾款后到工程部客（kè）户服务（wù）中心办理。 

工程需保修时（shí）请及时联系工（gōng）程部客（kè）户服务中心，并问清电话记录人的姓名，以便日后有问题时核查。 

（1）工（gōng）程维护。我司提供两年免费保修，终身维护服务。合同期内，公（gōng）司负责免费维修属于我司施工并结算（suàn）的（de）工程项目。在超出保修期外的（de）维护工程中，需收取人工及材料成本费。

（2）客情反馈。建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案（àn），进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次（cì）。

（3）增值服务（wù）。逢节（jiē）假日（rì）我司会对VIP客户（含回头客）进行信（xìn）件、小礼物及电话等友（yǒu）情回访，并对介绍客户来公司的回头客给予其他形式的优惠（huì）。凡是我司客户（hù），若有（yǒu）超出保修项目以外的工程（chéng）建设维（wéi）修（xiū）需求，我司售后服（fú）务人员会尽全力去满（mǎn）足，费用按实际情况另计。如您对（duì）施工满意，需要拍摄工地以留纪（jì）念，可拨（bō）打华浔当地公司的热线电话，公司将尽可能的满足您的需要（yào）。工地拍摄完后，可免费赠送您一套专业的（de）数码照片。

（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复，对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经（jīng）理的电话进行投诉。 

（1）维修（xiū）工程中，爱护客户的一切物品，如有（yǒu）损坏照价赔（péi）偿。

（2）维修工程中，对（duì）出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修（xiū）计划。

（3）维修工（gōng）程中，注意（yì）清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

（4）维修工程（chéng）中，请客户在服务意见卡（kǎ）上签名，并提出您的宝贵意见。 

如果在服务过程中（zhōng）出现（xiàn）公司人（rén）员变动，无法联系（xì），请拨打我们当地公司的服务热线联系。 

（1）施工合同解除。您可以向我们（men）的客服服务中心提（tí）出，经双方协商（shāng）同意，填写“施工合同终止单”。

（2）客服回访。当您接到公司的电话时，你可以将您（nín）对施（shī）工人员（yuán）、设计人员、巡检的巡回检查实际感受告诉公司的服务人员，公司（sī）将珍视每一位客户的宝贵意见。